Responsable de Compte en Logistique

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Description globale

Un(e) Responsable de Compte en Logistique est un professionnel clé dans la gestion des relations client dans le secteur de la logistique. Doté(e) d'une excellente capacité de communication et d'une compréhension approfondie des processus logistiques, il/elle est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Ce rôle implique la gestion des besoins logistiques spécifiques de chaque client, en assurant un suivi rigoureux des opérations, la résolution proactive des problèmes, et l'offre de solutions sur mesure pour optimiser l'efficacité logistique.

résponsabilités

  • Gérer les relations avec les clients clés en logistique
  • Comprendre et répondre aux besoins spécifiques des clients
  • Coordonner avec les équipes internes pour assurer un service de qualité
  • Suivre les performances des services logistiques fournis
  • Négocier les contrats et gérer les aspects commerciaux
  • Identifier de nouvelles opportunités d'affaires avec les clients existants
  • Résoudre les problèmes et les réclamations des clients
  • Préparer et présenter des rapports réguliers aux clients

compétences requises

Domaines de connaissances

Gestion de clientèle
Négociation
Planification logistique
Analyse de performance
Résolution de problèmes
Suivi des KPI
Communication

outils

CRM
TMS
Excel
WMS
Dashboard
KPI Tracking
Email
Project Management Software
Reporting Tools
ERP

humaine

Persévère face aux obstacles
S'adapte aux changements
S'organise avec méthode
S'intéresse aux choses abstraites
Capacité à résoudre des problèmes grâce à une pensée analytique

domaine d’études à privilégier

Logistique, Gestion des entreprises, Commerce international

certifications

  1. Certified Professional in Supply Management (CPSM): Axée sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement, y compris la gestion des comptes.
  2. Certified Logistics Associate (CLA): Pour les débutants en logistique.
  3. Certified Logistics Professional (CLP): Pour les professionnels expérimentés en logistique.

Universités et Écoles Spécialisées

Haute École de Namur-Liège-Luxembourg (HENALLUX)

Propose un bachelor en commerce extérieur avec un focus sur la logistique.

Antwerp Management School

Master en management global de la chaîne d'approvisionnement qui prépare aux rôles de gestion de comptes en logistique.

HEC Liège

Master en ingénierie de gestion, avec une spécialisation en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Junior

Assistant(e) de compte en logistique, Gestionnaire de compte junior, Coordonnateur(trice) de service client en logistique

Medior

Responsable de compte en logistique, Gestionnaire de clientèle logistique, Chef de projet logistique

senior

Directeur(trice) de compte en logistique, Consultant(e) senior en gestion de compte logistique, Responsable de la relation client logistique

Salaire moyen

30.000€-40.000€

Salaire moyen

38.000€-51.000€

Salaire moyen

57.000€-72.000€

Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement

La gestion de la chaîne d'approvisionnement est au cœur de la logistique. Explorez les dernières tendances telles que l'automatisation des entrepôts, l'optimisation des itinéraires et la traçabilité des produits. Des cours en ligne et des webinaires animés par des experts en logistique peuvent vous aider à maîtriser ces concepts. En comprenant ces tendances, vous améliorerez l'efficacité de la gestion de votre compte logistique.

Gestion des Stocks

Une gestion efficace des stocks est cruciale pour éviter les pénuries ou les excédents coûteux. Explorez des méthodes de gestion des stocks telles que le Juste-à-Temps (JAT) et l'utilisation de systèmes d'inventaire automatisés. Des formations en ligne en gestion des stocks peuvent renforcer vos compétences. En intégrant ces méthodes, vous améliorerez la précision de la gestion des stocks de votre compte logistique.

Durabilité et Logistique Verte

La durabilité est de plus en plus importante dans le domaine de la logistique. Explorez des pratiques telles que l'utilisation de véhicules électriques, la réduction des émissions de carbone et l'emballage écologique. Des webinaires sur la logistique durable et des cours en ligne sur les pratiques respectueuses de l'environnement peuvent vous sensibiliser à ces enjeux. En intégrant des pratiques durables, vous contribuerez à réduire l'impact environnemental de votre compte logistique.

Gestion des Relations Clients

La gestion des relations clients est essentielle pour satisfaire les besoins de vos clients. Explorez les dernières technologies CRM (Customer Relationship Management) et les meilleures pratiques en matière de service client. Des formations en ligne sur la gestion des relations clients peuvent améliorer vos compétences dans ce domaine. En comprenant comment mieux gérer les relations clients, vous renforcerez la fidélité de vos clients et favoriserez la croissance de votre compte logistique.

Gestionnaire du Transport

Un(e) Gestionnaire du Transport est responsable de la planification, de l'organisation et de la supervision de toutes les activités de transport au sein d'une organisation. Il/Elle s'assure que les marchandises et les matières premières sont transportées de manière sûre, efficace et économique. Ce rôle nécessite une excellente capacité à négocier avec les transporteurs, à gérer les itinéraires de transport, à surveiller les coûts et à se conformer aux réglementations en vigueur.

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Opérateur(trice) de saisie de données

Un(e) Opérateur(trice) de Saisie de Données est un maillon essentiel dans la chaîne de gestion de l'information d'une entreprise. Avec une attention méticuleuse aux détails, il/elle entre des données variées dans des systèmes informatiques, assurant ainsi leur exactitude et leur intégrité. Ce rôle requiert une grande rapidité de frappe, une bonne connaissance des logiciels de traitement de données et une vigilance constante pour maintenir la qualité et la précision des informations enregistrées.

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Responsable logistique et distribution

Un(e) Responsable Logistique et Distribution joue un rôle vital dans la coordination et l'optimisation des activités de logistique et de distribution d'une entreprise. Ce professionnel gère l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, de la réception des matières premières jusqu'à la livraison des produits finis. Il/Elle est chargé(e) de planifier, d'organiser et de superviser les opérations de stockage, de transport et de distribution, tout en veillant à l'efficacité, à la réduction des coûts et au respect des délais.

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Contrôleur(euse) de train

Un(e) Contrôleur(euse) de Train est un professionnel responsable de la sécurité et du bon fonctionnement des services ferroviaires. Il/Elle veille à l'application des règles de sécurité, contrôle les billets, et assiste les passagers durant leur voyage. Leur présence est essentielle pour assurer un déroulement fluide et en toute sécurité des trajets, tout en fournissant un service client de qualité.

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Coordonnateur(trice) des expéditions

Un(e) Coordonnateur(trice) des Expéditions joue un rôle clé dans la planification et l'organisation des expéditions, que ce soit pour des voyages d'aventure, des explorations scientifiques ou des missions humanitaires. Il/Elle assure la logistique, coordonne les équipes et veille à ce que tous les aspects de l'expédition soient méticuleusement préparés. Sa capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et à résoudre des problèmes sous pression est essentielle pour le succès et la sécurité de l'expédition.

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Conseiller(ère) en optimisation logistique

Un(e) Conseiller(ère) en Optimisation Logistique est un expert en analyse et amélioration des processus logistiques. En utilisant des compétences analytiques avancées, il/elle examine les chaînes d'approvisionnement, identifie les inefficacités et propose des solutions pour optimiser les opérations. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des systèmes logistiques, ainsi qu'une capacité à innover et à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour réduire les coûts et améliorer la performance.

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Préparateur(trice) de commandes

Un(e) Préparateur(trice) de commandes joue un rôle crucial dans la chaîne logistique d'une entreprise. Au cœur d'un entrepôt ou d'un centre de distribution, il/elle est responsable de rassembler les articles commandés avec précision et rapidité. Doté(e) d'une grande attention aux détails et d'une aptitude physique, il/elle assure que les produits soient correctement préparés, emballés et prêts à être expédiés. Le/la Préparateur(trice) de commandes travaille souvent avec des systèmes de gestion des stocks pour suivre l'inventaire et s'assurer que les commandes sont complètes et exactes.

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Mécanicien(ne) d'entretien automobile

Un(e) Mécanicien(ne) d'entretien automobile est un(e) expert(e) dédié(e) à la maintenance, la réparation et l'optimisation des véhicules. Dans un atelier ou un garage, il/elle utilise des outils spécialisés et des connaissances techniques approfondies pour diagnostiquer des problèmes, effectuer des réparations et garantir la sécurité et la performance optimales des véhicules. Grâce à une expertise en mécanique, électronique et informatique embarquée, il/elle est capable de s'adapter aux évolutions technologiques constantes du secteur automobile. Le/la Mécanicien(ne) d'entretien automobile est aussi un(e) conseiller(ère) de confiance pour les clients, fournissant des recommandations honnêtes et des services de qualité.

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Conducteur(trice) de camion

Un(e) Conducteur(trice) de camion est un professionnel/une professionnelle essentiel(le) dans la chaîne logistique, assurant le transport de marchandises de manière sécuritaire et efficace. Sur la route, il/elle est responsable de veiller au bon fonctionnement de son véhicule, de respecter les règles de circulation et de garantir la sécurité des biens transportés. Doté(e) d'une grande endurance et d'une attention constante, il/elle doit faire preuve de rigueur et de prudence, que ce soit en longue distance ou en livraison locale. Sa connaissance des itinéraires, des techniques de chargement et de la mécanique fait de lui/elle un maillon indispensable à l'économie moderne.

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Planificateur(trice) de transport

Un(e) planificateur(trice) de transport joue un rôle clé dans le déplacement des marchandises d'un point A à un point B. Intégré(e) à une équipe dynamique, il/elle organise et optimise les itinéraires pour s'assurer que tout arrive à destination en toute sécurité et dans les délais impartis. Sa force réside dans sa capacité à voir l'ensemble du tableau logistique et à trouver des solutions lorsque des défis se présentent, garantissant ainsi que les livraisons sont réalisées de manière efficace.

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Analyste de la chaîne logistique

Un(e) analyste de la chaîne logistique est au cœur de l'efficacité opérationnelle d'une entreprise. Se plongeant dans les détails complexes de la chaîne d'approvisionnement, il/elle s'efforce d'identifier les goulots d'étranglement, les inefficacités et les opportunités d'amélioration. En travaillant étroitement avec les équipes opérationnelles et stratégiques, il/elle propose des recommandations basées sur ses analyses, visant à optimiser chaque étape de la chaîne logistique. Son œil critique et sa capacité à déchiffrer les tendances et les données le/la rendent indispensable pour toute entreprise cherchant à maximiser son efficacité et sa rentabilité.

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Responsable de flotte

Un(e) responsable de flotte joue un rôle crucial dans la gestion quotidienne et la planification à long terme du parc de véhicules d'une entreprise. Collaborant avec différentes équipes, cette personne s'assure que chaque véhicule est utilisé de manière optimale, maintenu en bon état et renouvelé au moment opportun. Il/elle coordonne tout, des acquisitions de nouveaux véhicules aux entretiens réguliers, garantissant ainsi que la flotte est toujours prête à répondre aux besoins de l'entreprise. Ses qualités organisationnelles combinées à ses compétences en gestion d'équipe font de lui/elle un acteur essentiel pour assurer la mobilité et l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

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Assistant(e) en logistique

Un(e) assistant(e) en logistique est essentiel(le) au bon fonctionnement des opérations logistiques. Dans une équipe toujours prête à agir, il/elle s'occupe de l'organisation et de la gestion des documents et des informations clés. Son sens de l'organisation et sa capacité à gérer de nombreuses informations en même temps assurent que tout se passe sans accroc dans le monde souvent trépidant de la logistique.

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Associé(e) en logistique

Un(e) associé(e) en logistique est l'architecte des opérations logistiques d'une entreprise. Faisant partie d'une équipe vivante et proactive, il/elle est spécialisé(e) dans la gestion fluide des marchandises, de leur source à leur destination. Sa force réside dans sa capacité à analyser, à anticiper et à adapter les processus pour assurer une efficacité maximale. Avec une vision globale des chaînes d'approvisionnement, il/elle veille à ce que chaque étape se déroule sans accroc, garantissant ainsi des livraisons ponctuelles et fiables.

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